Năm 2020, MISA nêu cao tinh thần đổi mới sáng tạo trong mọi hoạt động, trở thành động lực giúp người MISA nâng cao chất lượng và hiệu quả công việc. Tư duy thiết kế (Design Thinking) được ứng dụng vào quy trình phát triển sản phẩm, giúp đội ngũ sản xuất của MISA có sự am hiểu khách hàng hơn, luôn đặt khách hàng là trung tâm khi xây dựng giải pháp phần mềm.
